Adviseur Klantenservice Particulieren (deze vacature is vervuld)

Functieomschrijving

Ben jij Beschikb@@r en ervaar je een arbeidsuitdaging? Deze vacature is dan specifiek voor jou.

EnergieQ Sterk Sociaal en Rabobank hebben een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij graag mensen met een arbeidsuitdaging en/of met afstand tot de arbeidsmarkt. Heb jij bijvoorbeeld een Wia-, Wajong-, WAO-, indicatie banenafspraak of val je onder de VN-definitie? Of ervaar je op een andere manier een afstand tot de arbeidsmarkt? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor jou of solliciteer.

Voor onze opdrachtgever Rabobank zijn wij op zoek naar een Adviseur Klantenservice Particulieren. We zoeken voor de vestigingen Rotterdam, Gouda, Dordrecht of Gorinchem. De functie gaat grotendeels vanuit huis uitgevoerd worden.

Stel je eens voor…

Dat we jou stap voor stap in een rustig tempo modulair opleiden tot adviseur bij Rabobank. Je hebt een glimlach op het gezicht omdat je onze klanten super goed geholpen hebt. Jij kan dit verschil maken door als Adviseur Rabo Klantenservice de juiste vragen te stellen en hét passende antwoord te geven. Zo weten onze particuliere klanten tot in detail hoe zij hun bankzaken moeten regelen. Zij blij, jij blij!

 

Impact creëren

  • Je maakt klanten blij! Als hét visitekaartje van de Rabobank beantwoord je vragen van onze klanten uit de regio over betalen en sparen via telefonie en later ook mogelijk via de chat.
  • Je helpt Rabobank met het continu verbeteren van o.a. processen en systemen door mee te denken hoe zaken beter kunnen en we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn.
  • Je werkt aan je eigen ontwikkeling. Het vak van klantcontact is écht een vak en een goede basis voor een verdere loopbaan binnen de Rabobank. Met ons skillmodel bieden wij heldere ontwikkelpaden.

 

Opleidingstraject

Wij hebben voor jou een gedegen modulair opleidingstraject ontwikkeld. Als aankomend Adviseur Rabo Klantenservice gaan wij je opleiden en begeleiden om vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met zijn of haar vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Rabo klantenservice gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon of via de chat.

Het overbrengen van deze kennis en het oefenen met de vaardigheden beklijft het beste als het totaalpakket in kleinere stukken wordt aangeboden en als je het geleerde direct kan toepassen in klantgesprekken. Dat zorgt voor vertrouwen en ervaring, waarmee je een goede basis gaat leggen.

Functie-eisen

Met jouw talenten

Natuurlijk ben jij klantgericht, enthousiast en goed in communiceren. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Adviseur Rabo Klantenservice, zeker in combinatie met:

  • MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Je bent dienstverlenend en positief ingesteld;
  • Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend;
  • Beschikken over een WFT Basis is een pre, anders de drive hebben om binnen zes maanden na indiensttreding het diploma Wft Basis te behalen;
  • Bij voorkeur zoeken we iemand voor minimaal 24 uur per week, meer of minder uren, graag in overleg;
  • Je wordt opgeleid in de functie door een combinatie van opleiden en direct uitvoeren in de praktijk (zoals hierboven beschreven). De eerste 4 weken van het opleidingstraject ben je fulltime beschikbaar (36 uur per week), de overige praktijkweken werk je volgens je afgesproken contracturen.

Handig om te weten

  • Wanneer je niet in het bezit bent van een diploma, wordt er een niveautest afgenomen;
  • De functie gaat grotendeels vanuit huis gedaan worden;
  • Screening is een onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een passend salaris conform Rabobank cao (schaal 5);
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een detacheringsovereenkomst EnergieQ Sterk Sociaal van 6 maanden met een optie op verlenging;
  • Een werkplek bij een toonaangevende werkgever.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Ben jij klaar om als Adviseur Klantenservice Particulieren het verschil te maken voor jezelf, de klanten en de Rabobank? En je bent geïnteresseerd en enthousiast? Dan willen we jou graag ontmoeten en kijken we ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen. Heb je nog vragen of wil je graag meer informatie? Mail ons dan gerust naar sterksociaal@energieq.nl of neem contact op met onze projectmanager Geerten via 06-57104510 of met Benjamin via 06-86840923.

Bedrijfsprofiel

Over EnergieQ Sterk Sociaal:

Werken voor en met EnergieQ Sterk Sociaal betekent werken voor en met een organisatie die gelooft in een arbeidsmarkt met kansen voor iedereen. Heb jij een arbeidsuitdaging en/of kun jij om een andere reden extra ondersteuning gebruiken bij het vinden van werk? EnergieQ Sterk Sociaal helpt jou graag in de begeleiding naar een passende baan. Wij werken vanuit de overtuiging dat participatie van mensen met een arbeidsbeperking altijd begint bij werk. Vanuit werk maken wij de beste match tussen jou en onze opdrachtgevers. Hierbij staan jouw mogelijkheden centraal. Wij denken vanuit kansen, ontwikkeling en talent.

Vacature kenmerken

Gepubliceerd op:

Bedrijfsnaam:

Locatie(s):

Opleidingsniveau

Dienstverband

Contactgegevens

Heb je vragen over deze vacature? Onze projectmanager helpt je graag verder!

Sollicitatieformulier

Krijg jij een warm gevoel van deze vacature? Laat dan van je horen! Vul het onderstaande formulier in om je sollicitatie te versturen, en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. 

EnergieQ Sterk Sociaal gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacy beleid.

E-mail vacature

Via het onderstaande formulier kun je deze vacature naar jezelf of naar iemand anders mailen.