EnergieQ Sterk Sociaal en VodafoneZiggo kennen een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij graag mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Heb je bijvoorbeeld een uitkering (participatiewet, WIA, Wajong, WW, etc.) of op een andere manier een afstand tot de arbeidsmarkt? Ben jij Beschikb@@r? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor jou of solliciteer!

Voor VodafoneZiggo zijn wij op zoek naar Medewerkers Klantbehoud.

Het kan altijd gebeuren: een klant belt om zijn of haar internetabonnement op te zeggen. Jij zit als medewerker klantbehoud klaar om de klant te woord te staan en de reden van opzeggen te achterhalen. Een klant kan hier verschillende redenen voor hebben, maar bent jij er om hem of haar van gedachte te doen veranderen. In het gesprek zorg jij ervoor dat de klant weer tevreden is met zijn of haar Ziggo-pakket. Daarnaast heb je hem of haar ook nog eens blij gemaakt met een nieuw Vodafone- abonnement!

Zó doe je dit

• je start met een training van 20 uur die je in één week in je eigen omgeving moet volgen, daarna ga je met een coach aan de slag;
• inkomende telefoontjes beantwoorden van klanten die de intentie hebben om hun abonnement op te zeggen;
• achterhalen waarom klanten hun abonnement op willen zeggen ;
• klachten en problemen oplossen, advies geven en hiermee klanten overtuigen om bij VodafoneZiggo te blijven. De gesprekken met de klant handel je ook administratief af;
• ondersteunen op overige retentiewerkzaamheden, zoals bestaande klanten zelf benaderen om een opzegintentie te voorkomen;
• je bent je continue bewust van de targets welke je moet halen en krijgt er energie van deze te behalen;