Medewerker Klantbehoud

Functieomschrijving

EnergieQ Sterk Sociaal en VodafoneZiggo kennen een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij graag mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Heb je bijvoorbeeld een uitkering (participatiewet, WIA, Wajong, WW, etc.) of op een andere manier een afstand tot de arbeidsmarkt? Ben jij Beschikb@@r? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor jou of solliciteer!

Voor VodafoneZiggo zijn wij op zoek naar Medewerkers Klantbehoud.

Het kan altijd gebeuren: een klant belt om zijn of haar internetabonnement op te zeggen. Jij zit als medewerker klantbehoud klaar om de klant te woord te staan en de reden van opzeggen te achterhalen. Een klant kan hier verschillende redenen voor hebben, maar bent jij er om hem of haar van gedachte te doen veranderen. In het gesprek zorg jij ervoor dat de klant weer tevreden is met zijn of haar Ziggo-pakket. Daarnaast heb je hem of haar ook nog eens blij gemaakt met een nieuw Vodafone- abonnement!

Zó doe je dit

  • je start met een training van 20 uur die je in één week in je eigen omgeving moet volgen, daarna ga je met een coach aan de slag;
  • inkomende telefoontjes beantwoorden van klanten die de intentie hebben om hun abonnement op te zeggen;
  • achterhalen waarom klanten hun abonnement op willen zeggen ;
  • klachten en problemen oplossen, advies geven en hiermee klanten overtuigen om bij VodafoneZiggo te blijven. De gesprekken met de klant handel je ook administratief af;
  • ondersteunen op overige retentiewerkzaamheden, zoals bestaande klanten zelf benaderen om een opzegintentie te voorkomen;
  • je bent je continue bewust van de targets welke je moet halen en krijgt er energie van deze te behalen;

 

Functie-eisen

Klanten die van plan zijn hun abonnement op te zeggen, zijn vaak vastberaden. Toch weet jij ze met jouw vaardigheden en ijzersterke overtuigingskracht van gedachten te doen veranderen. Of je nu een sociale, dominante of afstandelijke klant aan de telefoon hebt, jij maakt met elke type een klik. Tevreden klanten vind jij het allerbelangrijkste!

  • minimaal een afgeronde MBO- niveau 4 opleiding;
  • klantcontactervaring, je hebt bijvoorbeeld in de horeca, een callcenter of in een winkel gewerkt;
  • Je werkt minimaal 24 uur per week, waarbij je eventueel ook in de avonden en op zaterdag ingezet kan worden (we zijn open van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur);
  • Je valt binnen de doelgroep van VodafoneZiggo en EnergieQ Sterk Sociaal (bijv. participatiewet, WIA, Wajong, langdurig WW) of op een andere manier een afstand tot de arbeidsmarkt.

Arbeidsvoorwaarden

  • een passend salaris conform VodafoneZiggo cao;
  • reiskostenvergoeding;
  • een detacheringsovereenkomst van 6 maanden bij EnergieQ Sterk Sociaal met uitzicht op verlenging en/of een overstap naar VodafoneZiggo;
  • een werkplek bij een toonaangevende werkgever.

Meer weten? Bel of app via 06-57104510 met onze projectmanager Geerten om een gesprek in te plannen of stuur een mail naar geertenderks@energieq.nl. Tot snel!

Bedrijfsprofiel

Werken voor en met EnergieQ Sterk Sociaal betekent werken voor en met een organisatie die gelooft in een arbeidsmarkt met kansen voor iedereen. Heb jij een arbeidsuitdaging en/of kun jij om een andere reden extra ondersteuning gebruiken bij het vinden van werk? EnergieQ Sterk Sociaal helpt jou graag in de begeleiding naar een passende baan. Wij werken vanuit de overtuiging dat participatie van mensen met een arbeidsbeperking altijd begint bij werk. Vanuit werk maken wij de beste match tussen jou en onze opdrachtgevers. Hierbij staan jouw mogelijkheden centraal. Wij denken vanuit kansen, ontwikkeling en talent.

Vacature kenmerken

Gepubliceerd op:

Bedrijfsnaam:

Locatie(s):

Opleidingsniveau

Dienstverband

Contactgegevens

Heb je vragen over deze vacature? Onze projectmanager helpt je graag verder!

Sollicitatieformulier

Krijg jij een warm gevoel van deze vacature? Laat dan van je horen! Vul het onderstaande formulier in om je sollicitatie te versturen, en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. 

EnergieQ Sterk Sociaal gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacy beleid.

E-mail vacature

Via het onderstaande formulier kun je deze vacature naar jezelf of naar iemand anders mailen.