EnergieQ Sterk Sociaal en VodafoneZiggo kennen een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij graag mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Heb je bijvoorbeeld een uitkering (participatiewet, WIA, Wajong, WW, etc.) of op een andere manier een afstand tot de arbeidsmarkt? Ben jij Beschikb@@r? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor jou of solliciteer!

Voor VodafoneZiggo zijn wij op zoek naar Adviseurs Klantenservice.

Hoe belangrijk de rol van Adviseur Klantadviseur bij VodafoneZiggo is? Extreem belangrijk! Voor een bedrijf met miljoenen klanten maakt écht persoonlijk contact namelijk het verschil. Klanten tevreden houden, verrassen en helpen. Dat is waar jij energie van krijgt!

Next-level klantervaring
Bij VodafoneZiggo gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Als Klantadviseur praat je vanuit je gevoel. Ook kun je jouw digitale en multitask-skills goed benutten. Je werkt namelijk in verschillende systemen: je communiceert per telefoon, maar ook via mail, chat en social media. Je zorgt binnen elk kanaal voor een perfecte klantervaring en voor een correcte administratieve afhandeling. Je geeft antwoord op klantvragen als:

• Volgens mij klopt mijn factuur niet, wil je even meekijken?
• Hoe maak ik een account aan in My Vodafone? En hoe koppel ik deze met Mijn Ziggo?
• Help, mijn toestel is gestolen! Wat moet ik nu doen?
• Mijn draadloze internet is traag, heel storend als ik zit te gamen. Kun jij dit voor me oplossen?

Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral mensenkennis nodig om als Adviseur Klantenservice bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Óók in geschreven tekst. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken. Om je daarbij te helpen, krijg je bij VodafoneZiggo en EnergieQ Sterk Sociaal:

• Een training van 6 weken. Hierin leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade;
• Toegang tot Zearch waarin je antwoorden op alle klantvragen kunt vinden;
• Betrokken collega’s die je graag helpen als je er even niet uitkomt;
• Managers Daniëlle en Savannah op wie je elke dag kunt terugvallen;
• De mogelijkheid om samen te werken met een van onze jobcoaches, Frans of Iris.

Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen en om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.