Klantadviseur Zakelijk

Functieomschrijving

EnergieQ Sterk Sociaal en VodafoneZiggo kennen een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij graag mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Heb jij bijvoorbeeld een Wia-, Wajong-, Wao- of WW- uitkering? Of heb je op een andere manier een afstand tot de arbeidsmarkt? Ben jij daarnaast Beschikb@@r? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor jou of solliciteer.

Voor onze opdrachtgever VodafoneZiggo zijn wij op zoek naar een Klantadviseur Zakelijk (Advisor Small Services).

Als Advisor Small Services realiseer je optimale klanttevredenheid en klantloyaliteit door het bieden van support aan onze MKB-klanten, zowel voor ons Vodafone- als Ziggo product. Hoe belangrijk de rol van klantadviseur bij VodafoneZiggo is? Extreem belangrijk! Voor een bedrijf met miljoenen klanten maakt écht persoonlijk contact namelijk het verschil. Onze MKB-klanten tevreden houden, verrassen en helpen. Dat doe je via verschillende kanalen en op een manier die past bij jou.

Enjoy the challenge

  • Je pakt vragen, verzoeken, wijzigingen of incidenten op van onze zakelijke klanten
  • Je analyseert de klantvraag of het incident totdat het helemaal helder is wat er aan de hand is
  • Je maakt tickets in de computersystemen van VodafoneZiggo die je afhandelt volgens het juiste veranderings- of incidentproces
  • Je legt klantgegevens, mutaties, contracten, bestellingen en werkzaamheden nauwkeurig vast in de computersystemen van VodafoneZiggo

Dit ga je doen:
Je beantwoordt vragen, handelt verzoeken af en lost klachten op van onze Small klanten. Dit doe je telefonisch of via e-mail. Als Advisor Small Services ben je binnen ons contactcenter verantwoordelijk voor het contact met onze MKB-klanten. Het gaat hier om klanten die internet, telefonie en/of digitale televisie afnemen. De vraagstukken die je krijgt zijn heel divers en variëren van administratief tot technisch. Het ene moment ben je bezig met een contract overname en het andere moment probeer je een klant te helpen met een technisch vraagstuk of storing.

Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral mensenkennis nodig om als Klantadviseur bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Óók in geschreven tekst. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken.

Om je daarbij te helpen, krijg je bij ons:

  • Een training van 6 weken. Hierin leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade
  • Toegang tot Zearch waarin je antwoorden op alle klantvragen kunt vinden
  • Betrokken collega’s die je graag helpen als je er even niet uitkomt
  • Managers Caroline Geurts en Shaun Bovens op wie je elke dag kunt terugvallen

Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen. Om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Team up
Je werkt met ongeveer 40 collega’s op de afdeling Small Services in het klantcontactcentrum op loopafstand aan de Maas in Maastricht. De next-level klantervaring van onze MKB-klanten is jullie gezamenlijke uitdaging. En bij samen werken, hoort het samen leuk hebben.
Hier voel jij je thuis, met:

  • Een kantoor zoals je dat anno 2020 van VodafoneZiggo mag verwachten
  • Een prachtige werklocatie met uitzicht op de Maas
  • Het stadscentrum van Maastricht op loopafstand
  • Collega’s die voor elkaar staan en elke dag een dosis humor meebrengen
  • Een restaurant waar je elke dag lekker en vers kunt eten
  • Koffie uit onze koffiebar

We zijn open van maandag tot en met zondag van 08:00 - 22:00 uur. Je rooster ontvang je 5 weken van tevoren. Je geeft zelf aan op welke dagen en tijden je wilt werken, daarin komen we je zoveel mogelijk tegemoet. Samen kijken we wat passend is.

Functie-eisen

Jij hebt het
En durf te groeien. De weg ligt voor je open als Advisor Small Services bij VodafoneZiggo. Een tevreden klant, dat is voor jou het eindresultaat van ieder contact.

Got what it takes? Namelijk:

  • Mbo-opleiding met enige werkervaring of ben je een startende Hbo’er
  • Ervaring met het werken in een klantenservice omgeving
  • Communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal, zowel telefonisch als schriftelijk weet jij onze klanten te ontzorgen en naar de (technische) oplossing te helpen
  • Goede analytische vaardigheden waardoor je (technische) problemen voor de klant op de juiste manier kan analyseren en oplossen. Hierbij is het stellen van de juiste vragen cruciaal om succesvol te zijn
  • Je bent proactief richting je collega’s en onze klanten.
  • Beschikbaarheid vanaf 30 uur.

Check jij bovenstaande boxes en vraagt jouw situatie om extra flexibele werktijden of heb je een aangepaste werkplek nodig? Die mogelijkheid is er!

Arbeidsvoorwaarden

Jij verdient het

  • Een detacheringsovereenkomst bij EnergieQ Sterk Sociaal voor een half jaar met uitzicht op verlenging bij EnergieQ Sterk Sociaal of VodafoneZiggo;
  • Een passend salaris conform VodafoneZiggo cao
  • Een baan bij een toonaangevende werkgever

Vacature kenmerken

Gepubliceerd op:

Bedrijfsnaam:

Locatie(s):

Opleidingsniveau

Dienstverband

Contactgegevens

Heb je vragen over deze vacature? Onze projectmanager helpt je graag verder!

Sollicitatieformulier

Krijg jij een warm gevoel van deze vacature? Laat dan van je horen! Vul het onderstaande formulier in om je sollicitatie te versturen, en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. 

EnergieQ Sterk Sociaal gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacy beleid.

E-mail vacature

Via het onderstaande formulier kun je deze vacature naar jezelf of naar iemand anders mailen.