Adviseur Klantenservice

Functieomschrijving

EnergieQ Sterk Sociaal en VodafoneZiggo kennen een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij graag mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Heb je bijvoorbeeld een uitkering (participatiewet, WIA, Wajong, WW, etc.) of op een andere manier een afstand tot de arbeidsmarkt? Ben jij Beschikb@@r? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor jou of solliciteer!

Voor VodafoneZiggo zijn wij op zoek naar Adviseurs Klantenservice!

Als Adviseur Klantenservice ben jij het visitekaartje van VodafoneZiggo. Je helpt de particuliere klanten met al hun vragen. Klanten tevreden houden, verrassen en helpen op een persoonlijke manier, dat is waar jij energie van krijgt!

Next-level klantervaring
Bij VodafoneZiggo gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en vragen beantwoorden. Als Adviseur Klantenservice communiceer je namelijk vanuit je gevoel en kun je jouw digitale en multitasking skills goed benutten. Je werkt in verschillende systemen. Je communiceert per telefoon, maar ook via de mail, chat en social media (omnichannel). Je zorgt binnen elk kanaal voor een perfecte klantervaring en verliest daarbij het commerciële belang niet uit het oog. Je geeft antwoord op klantvragen als:

  • ‘Mijn draadloze internet is erg traag, kunnen jullie dit verhelpen?’
  • ‘Ik wil graag Ziggo Sport kijken, kan je mij hiermee helpen?’
  • ‘Het beeld van mijn televisie stoort, kunnen jullie dit verhelpen?’
  • ‘Ik kan niet inloggen op Ziggo Go, wat kan ik hieraan doen?
  • ‘Volgens mij klopt mijn factuur niet, kunnen jullie dit na kijken?’

Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral communicatieve skills nodig om als Adviseur Klantenservice bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Óók in geschreven tekst. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken. Om je daarbij te helpen, krijg je bij VodafoneZiggo:

  • Een starttraining van 12 weken. In deze trainingsperiode werk je van maandag tot vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur. Hierin leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade;
  • Betrokken collega’s die je graag helpen als je er even niet uitkomt;
  • Een teamleider en projectmanager op wie je elke dag kunt terugvallen;
  • De mogelijkheid om samen te werken met één van onze interne jobcoaches, Iris of Frans.

Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen. Om zo de verwachtingen van de klanten te overtreffen.

VodafoneZiggo is open van maandag tot en met zondag, van 8:00 uur tot 20:00 uur. Wij vragen je minimaal 2 avonden per week beschikbaar te zijn en 3 van de 8 weekenddagen per maand. Je rooster ontvang je 6 weken van tevoren.

Functie-eisen

  • minimaal een afgeronde MBO- niveau 4 opleiding;
  • klantcontactervaring, je hebt bijvoorbeeld in de horeca, een callcenter of in een winkel gewerkt;
  • Je werkt minimaal 24 uur per week, waarbij je eventueel ook in de avonden en op zaterdag ingezet kan worden;
  • Je valt binnen de doelgroep van VodafoneZiggo en EnergieQ Sterk Sociaal (bijv. participatiewet, WIA, Wajong, langdurig WW) of op een andere manier een afstand tot de arbeidsmarkt.

Arbeidsvoorwaarden

  • een passend salaris conform VodafoneZiggo cao;
  • reiskostenvergoeding;
  • een detacheringsovereenkomst van 6 maanden bij EnergieQ Sterk Sociaal met uitzicht op verlenging en/of een overstap naar VodafoneZiggo;
  • een werkplek bij een toonaangevende werkgever.

Meer weten? Bel of app via 06-57104510 met onze projectmanager Geerten om een gesprek in te plannen of stuur een mail naar geertenderks@energieq.nl. Tot snel!

Bedrijfsprofiel

Werken voor en met EnergieQ Sterk Sociaal betekent werken voor en met een organisatie die gelooft in een arbeidsmarkt met kansen voor iedereen. Heb jij een arbeidsuitdaging en/of kun jij om een andere reden extra ondersteuning gebruiken bij het vinden van werk? EnergieQ Sterk Sociaal helpt jou graag in de begeleiding naar een passende baan. Wij werken vanuit de overtuiging dat participatie van mensen met een arbeidsbeperking altijd begint bij werk. Vanuit werk maken wij de beste match tussen jou en onze opdrachtgevers. Hierbij staan jouw mogelijkheden centraal. Wij denken vanuit kansen, ontwikkeling en talent.

Vacature kenmerken

Gepubliceerd op:

Bedrijfsnaam:

Locatie(s):

Opleidingsniveau

Dienstverband

Contactgegevens

Heb je vragen over deze vacature? Onze projectmanager helpt je graag verder!

Sollicitatieformulier

Krijg jij een warm gevoel van deze vacature? Laat dan van je horen! Vul het onderstaande formulier in om je sollicitatie te versturen, en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. 

EnergieQ Sterk Sociaal gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacy beleid.

E-mail vacature

Via het onderstaande formulier kun je deze vacature naar jezelf of naar iemand anders mailen.