Adviseur Klantenservice Particulieren (deze vacature is vervuld)

Functieomschrijving

EnergieQ Sterk Sociaal en Rabobank kennen een actief diversiteitsbeleid en zijn voorstander van een inclusieve arbeidsmarkt. Daarom verwelkomen wij graag mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Heb jij een WIA, Wajong of WAO achtergrond? Of val jij binnen de VN Definitie? Ben jij daarnaast Beschikb@@r? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor jou of solliciteer!

Voor Rabobank zijn wij op zoek naar Adviseurs Klantenservice Particulieren.

Stel je eens voor…
…dat we jou stap voor stap in een rustig tempo modulair opleiden tot adviseur bij Rabobank. Je hebt een glimlach op het gezicht omdat je onze klanten super goed geholpen hebt. Jij kan dit verschil maken door als Adviseur Rabo Klantenservice de juiste vragen te stellen en hét passende antwoord te geven. Zo weten onze particuliere klanten tot in detail hoe zij hun bankzaken moeten regelen. Zij blij, jij blij!

Impact creëren

  • Je maakt klanten blij! Als hét visitekaartje van de Rabobank beantwoord je vragen van onze klanten over betalen en sparen via telefonie en later ook mogelijk via de chat.
  • Je helpt Rabobank met het continu verbeteren van o.a. processen en systemen door mee te denken hoe zaken beter kunnen en we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn.
  • Je werkt aan je eigen ontwikkeling. Het vak van klantcontact is écht een vak en een goede basis voor een verdere loopbaan binnen de Rabobank. Met ons skillmodel bieden wij heldere ontwikkelpaden.

Opleidingstraject
Wij hebben voor jou een gedegen modulair opleidingstraject ontwikkeld. Als aankomend Adviseur Rabo Klantenservice gaan wij je opleiden en begeleiden om vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met zijn of haar vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Rabo klantenservice gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon of via de chat.
Het overbrengen van deze kennis en het oefenen met de vaardigheden beklijft het beste als het totaalpakket in kleinere stukken wordt aangeboden en als je het geleerde direct kan toepassen in klantgesprekken. Dat zorgt voor vertrouwen en ervaring, waarmee je een goede basis gaat leggen.

Waar ga je werken?
Naar verwachting kan de 1,5 meter maatregel voorlopig nog niet worden ingetrokken, daarom gaan we ervan uit dat de situatie met de nadruk op thuiswerken nog wel een behoorlijke tijd kan voortduren. Dit betekent dat jij de gehele periode van opleiding, begeleiding tot het dagelijks bellen met onze klanten vanuit huis doet. Wij verzorgen de middelen van een laptop en headset zodat je thuis kan werken en verwachten van jou dat je thuis een plekje kan creëren om met onze klanten te kunnen bellen. Laat je dus niet te veel afschrikken door de afstand van je woonadres naar onze locaties in het land! Voor de toekomst is het nog onduidelijk hoe het na Corona zal zijn. Als we weer kunnen werken op kantoor zal dat nooit meer volledig zijn en blijf je altijd een gedeelte of misschien wel volledig thuis werken. Er zullen momenten zijn dat je wel op kantoor verwacht wordt, maar dit is voorlopig nog niet bekend. We verwachten hierin uiteindelijk van jou natuurlijk wel flexibiliteit.

Functie-eisen

Met jouw talenten
Natuurlijk ben jij klantgericht, enthousiast en een ster in communicatie. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Adviseur Rabo Klantenservice, zeker in combinatie met:

  • MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Een dienstverlenende, positieve en vooral flexibele mindset;
  • Je kunt reflecteren en daarom vraag je actief om feedback en geeft deze ook aan anderen;
  • Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend;
  • Je kunt goed omgaan met snelheid in gesprekken en systemen;
  • De drive om binnen zes maanden na indiensttreding het diploma Wft Basis te behalen.
  • Parttime uren: 20-36 per week

Handig om te weten:

  • WFT Basis behaal je binnen 6 maanden vanaf startdatum. Daarna behaal je in overleg WFT Schade Particulieren;
  • Wanneer je niet in het bezit bent van een diploma, wordt er een niveautest afgenomen;
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Je werkt minimaal 20 uur per week, verspreid over meerdere dagen. Het RKS is geopend van 8:00 uur t/m 21:00 uur en is daarnaast vanuit het 24/7 team 24 uur per dag bereikbaar. Gezien de situatie rondom corona is besloten om de openingstijden tijdelijk aan te passen naar 8:00 tot 18:00 uur van maandag t/m vrijdag. Op zaterdag van 8:00 uur tot 17:30 uur. Dit betreft een tijdelijke situatie tot minimaal september 2021, maar zal uiteindelijk weer worden aangepast naar 8:00 uur t/m 21:00 uur op werkdagen. Hierin vragen wij aan jou flexibiliteit wanneer een avondopenstelling weer van toepassing is. Jouw werklocatie is Breda, echter tot minimaal 1 september 2021 werk je volledig vanuit huis. We stemmen samen af wat voor jou haalbaar en passend is.

Opleidingstraject
De opleiding start op 7 juni 2021. De opleiding duurt 15 weken, waarin opleiding afwisselt met praktijkweken. Het is zeer gewenst dat je deze volledige 15 weken beschikbaar bent.

Arbeidsvoorwaarden

een passend salaris conform Rabobank cao (€2029,01 o.b.v. 36 uur) ;
reiskostenvergoeding;
een detacheringsovereenkomst EnergieQ Sterk Sociaal;
een werkplek bij een toonaangevende werkgever.

Bedrijfsprofiel

Over EnergieQ Sterk Sociaal
Werken voor en met EnergieQ Sterk Sociaal betekent werken voor en met een organisatie die gelooft in een arbeidsmarkt met kansen voor iedereen. Heb jij een arbeidsuitdaging en/of kun jij om een andere reden extra ondersteuning gebruiken bij het vinden van werk? EnergieQ Sterk Sociaal helpt jou graag in de begeleiding naar een passende baan. Wij werken vanuit de overtuiging dat participatie van mensen met een arbeidsbeperking altijd begint bij werk. Vanuit werk maken wij de beste match tussen jou en onze opdrachtgevers. Hierbij staan jouw mogelijkheden centraal. Wij denken vanuit kansen, ontwikkeling en talent.

Meer weten? Bel of app via 06-57104510 met onze projectmanager Geerten of solliciteer. Tot snel!

Vacature kenmerken

Gepubliceerd op:

Bedrijfsnaam:

Locatie(s):

Salarisindicatie

Opleidingsniveau

Dienstverband

Contactgegevens

Heb je vragen over deze vacature? Onze projectmanager helpt je graag verder!

Sollicitatieformulier

Krijg jij een warm gevoel van deze vacature? Laat dan van je horen! Vul het onderstaande formulier in om je sollicitatie te versturen, en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. 

EnergieQ Sterk Sociaal gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens, zoals beschreven in ons privacy beleid.

E-mail vacature

Via het onderstaande formulier kun je deze vacature naar jezelf of naar iemand anders mailen.